有关空调安装纠纷特别多，有一类安装纠纷比较特殊，那就是空调的打孔问题。有人说，不就是在墙壁上打个孔吗？这也会产生纠纷？其实，这不仅容易产生纠纷，而且问题还不少！

　　广州的梁小姐在新房装修期间买了几台空调，厂家的空调安装员如期前来安装，她大致交待好每台空调的安装位置后有事便离开了。返回时发现卧室的空调没有安装在指定位置，而是装在离窗户较近的一堵墙上，梁小姐很不满意，谁知该安装员辩解说：原先指定的位置墙体是混泥土浇筑的，太厚太难打孔，如果一定要打，需专业的工具，至少要收100元，在现在的位置上安装，他没有收费，用户应该感谢才对！

　　墙体厚实打孔难不假，但为省事而随便安装，安装员确实轻松了，给用户带来的麻烦却不少：因电源插座在另一堵墙上，两者跨度达3米，中间还隔了窗户，电源线在地上蜿蜒而行，每次走过都会绊脚。梁小姐一气之下向厂家投诉，厂家工作人员说要重新安装的话就得交移机费。

　　企业都会声称用户是上帝，提出服务满意100分，但实际服务过程中却常常不顾及用户的使用习惯或感受，梁小姐的遭遇就很能说明问题。

　　在打孔方面的投诉中，有相当一部分与收费有关。如，有些厂商规定普通墙体打孔免费，若是混泥土墙体则要加收50-100元，对于这笔费用，用户们大都会很反感，原因是厂商此前公开承诺免费安装，遇到墙厚点就要收钱，这就像人们搭公共汽车一样，是不是今天天气不好，路上难走点就要多收钱？另外，打一个洞究该收多少钱，都是安装员说了算，没有明确的标准，很难让用户心服。 


　　针对空调安装中出现的打孔类纠纷，北京社区空调维修建议：安装时若碰到不易打孔的墙体，可让安装员找专业的工具来打，这样能较好地保护墙体，另外，还可以与其协商收费，因为该收费是其私下收的，一般有讨价还价的余地，如果确实不满其收费，可当场拨打厂家的售后服务热线投诉，这样能有效打击安装工乱收费的气焰，维护自身的权益。

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