空调安装加氟服务缺乏统一规范和指导

空调售后出现“氟暴利”，刨了家电服务领域乱象横生的“老底”。加氟收取“暴利”，祸根来自缺少价格标准和监管缺位。

　　长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各种空调企业服务水平参差不齐，突出表现在空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退货换货难，服务漫天要价。消费者要么无可奈何，要么蒙在鼓里。

　　空调售后标准不完善不统一，也致使消费者维权无门。家电维修协会没有执法权，对那些没有资质的机构无法规范。消协倒是有责任有手段为消费者维权，但缺少统一或规范的标准处罚，往往力不从心。公安部门本应对欺诈行为进行打击，但这类经济纠纷数额较小，往往不予立案。这一来，消费者只能自认倒霉，或因耗不起放弃维权。

　　此前，连馒头、粽子都有了国标，空调售后服务市场巨大，涉及千家万户的利益，不能再缺少一个“售后国标”了：给不同的空调加氟一次，各自最高限价是多少；上门服务怎么收费，最高只能收取多少钱；加氟克扣斤两，以次充好，以假充真，将给予怎样的惩罚等。如果有了“售后国标”，售后服务人员一旦违规经营，消费者就很容易发现，相关部门对其进行惩处也就有了尺度，其存在的漏洞才能从制度上堵住。

　　当然，法规或制度只是执行的依据，严格执行才有实际意义。相关监管和执法部门，要切实负起责任来！

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