邱女士原本在家里使用的并不是长虹空调，但想到自己身为四川人，应该挺一挺四川“特产”——长虹。为此，她在自己新开张的茶楼全安装了长虹空调。今年1月11日，她购进26台总值157000元的长虹空调。经过邱女士特地聘人进行精致高雅的装修后，茶楼在每个包厢都安装上崭新的长虹空调，一切都武装齐备准备开店迎接客人。
其中，10台型号为KFR-35GW/DHT；9台型号为KFR-72QW/DHT；4台型号为KFR-32GW/DHT；而型号为KFR-50LW/DHR、KFR-50QW/DH和KFR-23GW/DHT则分别各一台，共计26台。
由于购买时正值寒冷的冬天，而茶楼也尚未开业，这批空调暂时未有用武之地。开张后，正当茶楼生意开始随着夏日的到来而日渐红火时，这支长虹空调队伍竟然开始闹别扭了。
“随着气温日渐回升，5月开始我们使用空调时才发现，他们根本不制冷。”邱女士开始显得失望。随后，她马上向长虹报修。最初几次维修人员告知这是空调漏氟导致制冷效果差。“我还以为处理了就没事。”邱女士大失所望。
通过让维修人员加氟维修后，邱女士还是频频收到包间客人对空调的投诉，被告知空调不起降温作用。无奈之下，她再多次致电长虹售后。而维修人员每次都告诉她，空调正常。
鉴于此，特地致电长虹全国售后热线，客服人员调出当时的投诉及维修记录。对方告诉记者，当时邱女士反应14台1.5匹的长虹空调不制冷，而当时派去的工作人员检查显示用户的空调正常，出风口为12度，电流为4.8安，房间面积24平方。“最终检测结果是没有问题的。”长虹客服强调道。
邱女士也对记者表示，“他们每次来都说检测到空调正常。我们只好拿温度计对19个包间一间一间地测量。在开空调半小时后，室内温度仍然停留在二十八度，此后温度就再也降不下来了。而且，测量的时候只有一到两个人留在房间内，而我们包间面积都是在空调匹数规定的范围之内，小的在七八平米之间，大的也顶多二十来平米。”
邱女士强烈质疑，难道长虹所谓的制冷正常就是28度左右
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