美的空调一个月坏维修艰难消费者遭遇酷暑寒心
时间:2010/10/13 17:04:50 点击次数:

美的空调一个月坏维修艰难消费者遭遇酷暑寒心

河南省消费者喻先生投诉,称其“购买不到一个月的美的挂式空调,没用几天就出现不运转的现象。我打了好几次维修电话,却迟迟没人上门维修,上门后的服务质量也很差。”
  新空调不运转沦为装饰标本
  夏日里气温的骤升可能引发空调销售及维修数量的迅速增加,厂商如果不能在送货、安装、维修、配件供应以及物流等方面积极应对,“售后不及时”问题便会随之凸显。
  近日,本网就接到河南省消费者喻先生投诉,称其“于2010年7月6日购买的美的挂式空调,使用一个月左右就出现不运转的现象。我是8月21日
  报修的,打了好几次维修电话,迟迟没人上门维修,上了门服务质量还很差。上周,维修师傅上门检查了半天,说是外面压缩机出现故障,而且下午他还没有时间来了,要去别家安装空调。这么热的天,空调修不好,我们怎么办?我们不同意他去下一家,他就推说厂家没有货,要等几天。维修人员一再推脱,这种做法能让人接受吗?这么大一个厂家,刚生产出来的空调竟然都没有货,这不是在推脱责任吗?到现在也没有给个说法,我请求厂家给我个说法。8月21日,我还打过
  这个电话,说24小时给我回复,时至8月25日,美的集团仍然没有消息。试问:这样的产品如何让人放心?”
  美的集团消极应付投诉消费者遭遇酷暑寒心
  8月25日,记者致函广东美的集团股份有限公司。美的集团的工作人员只是象征性的向记者索要了投诉者的联系方式,并未对记者的采访函作出回复。
  8月27日上午,记者回访了消费者喻先生。喻先生告诉记者:“昨晚上6点多的时候,有个维修人员打来电话,说是今天太晚了,明天再过去,不过都这会了,我还没看见有人员过来维修。我现在不想维修了,我就是要换个新机。压缩机是空调的主要构成部件,连这个都坏了,叫我怎么能接受呢?这本来就是新买的机子,它怎么就坏得这么彻底呢?而且,在这台空调还没坏的时候,因为‘家电下乡’的活动,我又买了一部美的牌的空调,那维修人员还把我的‘家电下乡的补助卡’给拿走了,害我都不能享受国家的补贴政策,美的的服务团队素质还真差。自从报修美的空调后,遇上这样的售后态度,我对美的的产品已经没有任何信任可言。如果我早知道美的集团的售后服务这么糟糕,我肯定不会再买美的的产品。在此,我希望通过媒体,可以帮助我们这样的弱势群体维权,尽量解决我的空调问题。”记者上网搜索了空调配件的作用:压缩机在空调制冷剂回路中起压缩驱动制冷剂的作用,是空调器制冷系统的动力核心,它可将吸入的低温、低压制冷剂
  蒸气通过压缩提高温度和压力,并通过热功转换达到制冷的目的。压缩机是制冷系统的心脏,无论是空调、冷库、化工制冷工艺等等工况都要有压缩机这个重要的环节来做保障。压缩机的作用如此之大,可谓空调的最核心部分。然而,新空调的压缩机就出现问题,难道不是质量问题吗?美的集团的冷处理方式,根本掩盖不了什么,反而只会减少消费者对美的集团的信任度。这样的态度,只会让美的集团与消费者的关系变得越来越疏远。在本次对喻先生的采访中,记者感受到了喻先生维修无门的无奈,在此,记者也呼吁:商家在销量不断上升的同时,也要把售后服务放在重要的位置。问题不会无果而终。
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